Garantie

L’ externalisation de votre secrétariat ou de votre standard téléphonique nécessite un suivi rigoureux de ces tâches afin de maintenir un niveau de qualité constant, assurer un feed-back entre vos appelants (vos clients / prospects) et vos collaborateurs, et pérenniser la valeur de vos actifs.

Fort de sa connaissance, toute l’équipe s’impose une solution globale afin de suivre, contrôler et optimiser les flux d’actions entrepris par nos agents : supervision de appels, avec possibilité d’enregistrement des conversations,respect des consignes clients, suivi des actions réalisés et validation des transmissions d’informations aux collaborateurs clients (transfert d’appels, SMS, télécopie et/ou courriel),

Le superviseur du plateau consacre son temps à :

• former sur de nouveaux dossiers  et de promotions ponctuelles clients,
• assurer une gestion humaine (planning et opératrice formée sur un dossier),
• être l’interlocuteur privilégié entre nos secrétaires et le client ?
• être à votre écoute > de 8h à 20h (du lundi au samedi).